Een abonnement op een maaltijdbox klinkt als een verplichting, maar bij HelloFresh is het vooral een standaardinstelling: je krijgt elke week een box, tenzij je zegt dat het niet hoeft. Op reis, een week vol etentjes of gewoon even geen zin? Dan zet je je box op pauze. Zo werkt het, en hierop let je best.
Pauzeren of opzeggen: wat is het verschil?
Pauzeren betekent dat je één of meer weken geen box krijgt, maar je account en abonnement blijven bestaan. Daarna loopt alles gewoon verder. Opzeggen stopt je abonnement volledig. Wil je echt stoppen, lees dan HelloFresh opzeggen.
Zo zet je een week op pauze
- Log in op je account op hellofresh.be of open de app.
- Ga naar je komende leveringen.
- Kies de week die je wil overslaan en zet ze op pauze.
- Controleer daarna even of die week als gepauzeerd staat.
Je kan op dezelfde manier meerdere weken na elkaar pauzeren. Wil je de box toch terug, dan haal je de pauze weer weg, zolang de deadline nog niet voorbij is.
Tot wanneer kan je pauzeren?
Wanneer? Pauzeren, wijzigen of opzeggen kan tot 3 tot 6 dagen voor je levering, afhankelijk van je bezorgdag.
Te laat? Na de deadline ligt je box vast. Hij wordt geleverd en aangerekend, ook als je hem niet meer wil.
Tip: Zet een wekelijkse herinnering in je agenda. Weet je al dat je op reis gaat, pauzeer dan meteen alle weken waarin je weg bent.
Bezorgdag wijzigen in plaats van pauzeren
Soms is pauzeren niet nodig. Ben je maandag niet thuis maar woensdag wel, dan wijzig je in je account of de app gewoon het bezorgmoment voor die week. En ben je op het moment van de levering zelf niet thuis, dan kan je aangeven waar de gekoelde box mag staan, bijvoorbeeld in de garage of bij de buren.
Let op je welkomstkorting
Hier gaat het vaak mis. Volgens de actievoorwaarden van HelloFresh vervalt de welkomstkorting 56 dagen na de bestelling van je eerste box. Pauzeer je na je eerste box meteen een hele tijd, dan kan de korting op box 2 en 3 verlopen voor je ze gebruikt. Zeg je op, dan vervalt het aanbod helemaal, ook als je later opnieuw begint.
- Wil je de volledige korting? Neem je eerste drie boxen binnen die 56 dagen.
- Moet je toch pauzeren? Hou het kort en reken na wanneer je 56 dagen om zijn.
- Overweeg je te stoppen? Pauzeer liever dan op te zeggen tot je zeker bent.
Nog geen klant?
Dat je zo makkelijk kan pauzeren, maakt HelloFresh een veilige keuze om uit te proberen. Via onze link krijg je tot €70 korting op je eerste 3 boxen: €45 op box 1, €15 op box 2 en €10 op box 3. Hoe het hele traject werkt, lees je in Hoe werkt HelloFresh?.