Un abonnement à un box repas ressemble à un engagement, mais chez HelloFresh, c'est surtout un réglage par défaut : vous recevez une box chaque semaine, sauf si vous dites le contraire. En voyage, une semaine de restaurants ou simplement pas envie ? Mettez votre box en pause. Voici comment, et à quoi faire attention.
Pause ou résiliation : quelle différence ?
Une pause signifie que vous ne recevez pas de box pendant une ou plusieurs semaines, mais votre compte et votre abonnement restent actifs. Ensuite, tout reprend normalement. La résiliation arrête complètement l'abonnement. Pour arrêter vraiment, lisez résilier HelloFresh.
Mettre une semaine en pause
- Connectez-vous à votre compte sur hellofresh.be ou ouvrez l’application.
- Allez dans vos prochaines livraisons.
- Choisissez la semaine à sauter et mettez-la en pause.
- Vérifiez ensuite que cette semaine apparaît bien en pause.
Vous pouvez mettre plusieurs semaines d'affilée en pause de la même façon. Vous voulez finalement la box ? Retirez la pause, tant que la date limite n'est pas passée.
Jusqu’à quand ?
Quand ? Pause, modification ou résiliation : jusqu’à 3 à 6 jours avant la livraison, selon votre jour de livraison.
Trop tard ? Après la date limite, la box est confirmée. Elle est livrée et facturée, même si vous n’en voulez plus.
Astuce : Ajoutez un rappel hebdomadaire. Vous partez en voyage ? Mettez tout de suite en pause toutes les semaines d’absence.
Changer de jour plutôt que faire une pause
Une pause n'est pas toujours nécessaire. Absent le lundi mais présent le mercredi ? Changez simplement le créneau de livraison de cette semaine dans votre compte ou l'application. Et si vous n'êtes pas là au moment de la livraison, indiquez où déposer la box réfrigérée, par exemple dans le garage ou chez les voisins.
Attention à votre réduction de bienvenue
C'est là que ça coince souvent. Selon les conditions de l'offre HelloFresh, la réduction de bienvenue expire 56 jours après la commande de votre première box. Si vous faites une longue pause juste après la première box, la réduction sur les box 2 et 3 peut expirer avant que vous ne l'utilisiez. Et en cas de résiliation, l'offre est perdue, même si vous recommencez plus tard.
- Vous voulez toute la réduction ? Recevez vos trois premières box dans ces 56 jours.
- Une pause est inévitable ? Gardez-la courte et calculez quand les 56 jours sont écoulés.
- Vous pensez arrêter ? Préférez la pause à la résiliation tant que vous n’êtes pas sûr.
Pas encore client ?
La facilité de mise en pause fait de HelloFresh un choix sûr pour essayer, d'autant qu'il livre aussi en Wallonie. Via notre lien, vous recevez jusqu'à 70 € de réduction sur vos 3 premières box : 45 €, 15 € puis 10 €. Tout le parcours est expliqué dans Comment fonctionne HelloFresh ?.